Voice Response Consultancy

Van 1986 t/m 2006 hield ik me uit hoofde van diverse functies (oplopend van programmeur/analyst t/m CEO van een internationaal operende groep bedrijven) bezig met 'Interactive Voice Response', kortweg meestal 'IVR' genoemd (zie ook eventueel de diverse publicaties over dit onderwerp).

IVR kan, mits goed ingezet, het leven voor de gebruiker aanmerkelijk prettiger maken. Goede voorbeelden van IVR-toepassingen zijn:
- saldo- en transactie informatie
- vluchttijden informatie Schiphol (Klik hier voor een voorbeeldfragment)
- bestelsystemen, voting applicaties, voice mail
- telefonische enquetes, peilingen e.d.
- voorportaal functie voor call centers (zogenaamde 'skill based routing')

Helaas zit er, zelfs na ruim 40 jaar IVR in Nederland, nog steeds veel 'kaf onder het koren'. Zo zijn er legio voorbeelden van toepassingen die uiterst onprettig zijn voor de beller; hier enkele voorbeelden van wat er zoal fout kan gaan:
- complexe, onlogische, onduidelijke of te omvangrijke menustructuren
- gebruikmaking van niet professionele stemmen en/of opnames
- onzorgvuldige concatenatie met een onnatuurlijk resultaat tot gevolg

Met meer dan 35 jaar ervaring op dit vakgebied, kan ik uw organisatie het volgende bieden:
- IVR projectmanagement
- advisering m.b.t. de dialoogbouw
- interne cursus 'Dialoogbouw voor IVR'
- opname regie
- advisering m.b.t. de stemkeuze en professionele geluidsstudio